IT Incident Manager (ITIL Certified) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan GECO Asia Pte. Ltd, pemimpin global dalam manajemen layanan IT, sebagai IT Incident Manager kami berikutnya dan bermain peran kunci dalam memastikan operasi lancar untuk tim internasional kami. Berbasis di hub teknologi yang hidup di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbara), Anda akan bekerja secara remote dengan jam kerja yang fleksibel, memastikan layanan IT kami tetap berjalan dengan baik di seluruh dunia.

Sebagai IT Incident Manager, Anda akan menjadi jantung tim kami, menangani insiden IT dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional kami untuk memastikan semua insiden ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar ITIL.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan memonitor insiden IT secara real-time menggunakan ServiceNow dan Jira.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat satu untuk tim internasional kami.
• Mengkoordinasikan upaya pemulihan insiden dengan tim internal dan eksternal.
• Membuat dan memelihara dokumen prosedur untuk menangani insiden.
• Melaporkan dan menganalisis tren insiden untuk perbaikan berkelanjutan.
• Meningkatkan dan mengoptimalkan proses manajemen insiden.
• Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan semua insiden ditangani dengan tepat waktu.
• Memastikan semua insiden ditangani sesuai dengan standar ITIL.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen insiden IT.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau ITIL v4 Foundation.
• Pengalaman dengan alat manajemen insiden seperti ServiceNow dan Jira.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Pengalaman dengan manajemen layanan IT internasional.
• Pengalaman dengan bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman dengan lingkungan kerja remote.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait